商家与平台认证供应链协同履约补充协议

# 商家与平台认证供应链协同履约补充协议 版本号：V1.0 签约主体： 甲方：共願行（平台运营管理方） 乙方：___________（入驻一人公司独立站商家） 统一社会信用代码：___________ 店铺ID：___________ 法人/经营者：___________ 联系电话：___________ 丙方：___________（平台认证集采代发供应链） 统一社会信用代码：___________ 对接专员：___________ 联系电话：___________ ## 前言 1. 本协议为《共願行AI SaaS平台一人公司商家入驻合作主协议》《一人公司商家商品提报合作协议》配套专项补充协议，约定乙方（商家）与丙方（认证供应链）在**商品集采、一件代发、订单流转、前端客服、客户回访、售后协同、库存价格同步**全流程权责分工，甲方作为平台方提供规则监管、纠纷调解、保证金管控服务。 2. 本协议与主入驻协议、商品提报协议、保证金管理协议具备同等法律效力，乙方、丙方自愿签署即代表完整知悉、同意全部履约约束条款，严格划分前端运营责任与后端仓储发货、质量兜底责任。 3. 合作基础模式：丙方经多维度审核后批量统一备货，全平台商家一键上架公共库商品；终端消费者订单由乙方承接前端全流程服务，丙方统一仓储、打包、物流代发、货品质量售后兜底，双方全程协同履约。 ## 第一条 基础权责总划分 ### 1.1 乙方（商家）固定责任（前端唯一客户对接方） 1. 商品前端运营：店铺页面装修、AI文案优化、定价管理、活动设置、商品上下架、库存实时调整； 2. 订单流转履约：消费者付款下单后48小时内完整同步订单信息至丙方系统； 3. 客户全周期服务：售前咨询接待、订单催发查询、发货主动回访、签收回访、退换货诉求统一收集； 4. 售后前置处理：收集客户瑕疵、破损、错漏发举证材料，整理完整工单同步丙方协商处理方案，全程安抚客户情绪； 5. 价格、库存同步执行：接收丙方调价、低库存、断货通知，24小时内完成店铺价格修改、商品限购/下架操作； 6. 禁止行为：不得引导终端消费者直接联系丙方处理咨询、售后，不得未经丙方确认私自向客户承诺退款、补发、运费补偿、现金赔付。 ### 1.2 丙方（认证供应链）固定责任（后端履约供货方） 1. 集采备货履约：商品审核通过后按协商体量批量采购、长期稳定库存保障，按时完成补货，断货提前7天通知乙方与平台； 2. 统一代发履约：收到乙方同步有效订单后48小时内完成快递揽收，同步物流单号给乙方；错发、漏发、包裹破损、出厂质量问题，免费补发、换货，承担往返全部物流运费； 3. 资质与货品兜底：保证所有商品资质齐全合规（质检、3C、备案、品牌授权等），杜绝三无、仿牌、存在安全隐患货品； 4. 售后协同配合：乙方提交售后工单及客户举证后24小时内给出明确处理方案（补发、换货、退款、补偿），签收退货后3个工作日内完成退款流程； 5. 价格、库存同步义务：原材料、物流成本变动需调价，提前7天书面告知原始提报乙方；每日同步实时库存至平台公共商品库，低库存、停产第一时间同步通知； 6. 禁止行为：不得绕过乙方直接对接终端消费者，不得单方面无理由压缩约定商家利润、随意大幅涨价，不得拖延售后处理、拒绝承担质量问题赔付成本。 ### 1.3 甲方（平台）监管责任 1. 搭建订单同步、售后工单、公共商品库系统，留存全部订单推送记录、聊天记录、库存同步记录，作为纠纷判定唯一凭证； 2. 监督乙、丙双方履约时效，对超时订单同步、拖延发货、推诿售后等行为下发整改通知，执行流量限制、保证金扣款等处罚； 3. 三方发生履约纠纷时，依据完整记录中立判定责任，有权动用乙方售后保证金、丙方质量保证金先行赔付消费者； 4. 持续维护供应链白名单，对长期不履约、资质造假、拒不承担售后的丙方终止平台准入合作。 ## 第二条 订单同步协同履约细则（核心考核条款） 1. 乙方订单同步标准：消费者支付成功后，48小时内将收件人姓名、手机号、完整收货地址、商品SKU、数量、客户特殊备注完整推送至丙方后台；夜间订单（18:00-24:00）最晚次日18点前完成推送，不得超出48小时上限。 2. 订单信息核对义务：客户填写地址、尺码、联系方式有误，乙方需第一时间联系客户更正后再同步丙方；未核对直接推送产生错发、派送失败，全部沟通安抚、转寄成本由乙方承担。 3. 超时同步后果：乙方超48小时未推送订单，造成丙方无法按时发货、客户批量退款投诉，全部赔付、补偿成本由乙方承担，甲方可直接从乙方售后保证金扣款赔付消费者。 4. 丙方订单接收反馈：丙方每日定时核查新同步订单，若存在信息缺失、地址不全，24小时内反馈乙方补全信息，不得直接搁置订单不处理。 ## 第三条 客户咨询、回访协同规则 1. 客服响应标准：乙方店铺公示每日不少于8小时在线服务时段，工作时间客户咨询30分钟内回复，离线留言次日上班2小时内逐条回复；平台定期抽查聊天记录，长期已读不回判定乙方违约。 2. 两级客户回访硬性要求 （1）发货回访：丙方上传物流单号至系统后24小时内，乙方主动回访客户，推送物流查询路径，告知派送周期； （2）签收回访：物流显示签收后3-5天完成回访，确认商品完好、无瑕疵、规格匹配，提前化解潜在售后矛盾； 3. 回访留存要求：所有回访沟通记录、截图、工单备注需在平台系统留存，甲方不定期抽查回访台账，未按要求完成回访记为乙方轻微违约。 4. 咨询分流禁止条款：客户询问发货、库存、退换货时，乙方必须统一承接内部对接丙方，禁止发送丙方联系方式、工厂地址给终端消费者，造成客户直接骚扰丙方，视为乙方中度违约。 ## 第四条 库存、调价、商品信息变更协同约定 ### 4.1 库存协同 1. 丙方每日更新实时库存数据同步平台公共库，库存低于安全阈值、临时断货、永久停产，需第一时间书面通知原始提报乙方及平台； 2. 乙方收到库存预警通知后，24小时内对店铺对应商品设置限购、临时下架；未及时处理出现超卖、客户大量退款，损失由乙方自行承担； 3. 丙方临时补货周期超过7天，需和乙方协商是否临时下架商品，不得隐瞒缺货信息持续上架销售。 ### 4.2 价格与利润协同 1. 商品供货底价、乙方可留存利润、全平台统一零售价，以商品入库定价备案表为准，三方统一存档，任何一方不得单方面随意更改； 2. 丙方因原材料、快递、生产成本大幅上涨需要调价，必须提前7天书面告知乙方，双方协商新供货价、新利润区间，同步更新公共库售价；未提前通知私自涨价导致客户差价投诉，差价损失由丙方承担； 3. 全平台统一最低限价约束，乙方不得低于限价低价倾销扰乱供货价格体系，丙方不得单方面压缩已约定好的商家利润。 ### 4.3 商品素材、规格变更 商品材质、SKU、包装、外观、参数、质检资料发生变更，丙方第一时间对接原始提报乙方，同步全套新素材、新资质，乙方同步更新店铺商品详情；未报备私自修改宣传内容，乙、丙双方各自承担对应的违规处罚。 ## 第五条 退换货、售后工单协同全流程 1. 售后工单发起：客户向乙方提交退换货、质量投诉诉求，乙方统一收集商品瑕疵实拍、快递面单、物流轨迹、聊天记录等完整举证材料，24小时内同步丙方售后专员，发起协同工单。 2. 方案确认流程：丙方收到工单24小时内给出处理方案（免费补发、换货、全额退款、部分补偿、承担往返运费），书面同步乙方，由乙方转达客户协商确认； 3. 赔付权限约束：乙方所有对客户的退款、现金补偿、免运费承诺，必须提前取得丙方书面确认；未经丙方同意私自承诺高额赔付，产生全部经济损失由乙方自行承担，丙方有权拒绝报销对应成本。 4. 退货入库核验：客户寄回商品后，丙方签收48小时内完成核验，确认商品完好、无人为损坏后，3个工作日内完成退款；如商品人为破损、配件缺失，丙方拍照留证同步乙方，可拒绝无理由退款，由乙方负责和客户沟通解释。 5. 责任成本划分 - 丙方全责（错发、漏发、出厂质量瑕疵、发货超时、包装破损）：往返运费、补发货品、客户补偿全部由丙方承担； - 乙方全责（订单同步超时、地址填错未核对、售后推诿、私自承诺赔付、未及时回访引发投诉）：全部补偿、运费成本由乙方承担； - 客户个人原因（7天无理由单纯不想要、选错尺码、人为损坏）：寄回运费由客户自行承担，丙方配合完成退货退款流程。 ## 第六条 三方保密义务 1. 乙方保密义务：不得向第三方泄露丙方供货底价、批量采购成本、库存产能、未上新新品方案； 2. 丙方保密义务：不得泄露乙方店铺经营销量、客户数据、提报调研方案、双方约定商家利润； 3. 甲乙丙三方均不得对外泄露终端消费者姓名、手机号、收货地址等隐私信息，所有客户数据仅用于订单履约、售后处理； 4. 保密义务在本协议终止后持续有效，任何一方私自泄露商业秘密、客户信息造成损失，需全额赔偿受害方经济损失。 ## 第七条 各方违约认定与处置规则 ### 一、乙方（商家）违约处置 1. 轻微违约：少量订单同步轻微超时、回访少量缺失、客服偶尔响应超时；甲方下发整改通知，3日内整改到位，暂停7天新品提报权限。 2. 中度违约：月度5单及以上订单同步超时、长期客服已读不回、多次漏做签收回访、低于限价低价售卖、私自修改商品参数未报备；涉事商品下架，店铺流量限流15-30天，暂停15天商品提报资格。 3. 严重违约：大批量订单长期拖延同步、私自承诺高额赔付无力兑现、引导客户私下脱离平台交易、泄露丙方供货底价牟利；甲方有权冻结店铺货款提现、全店下架商品，依据入驻主协议解除合作，扣除全部售后保证金赔付客户。 ### 二、丙方（供应链）违约处置 1. 轻微违约：少量订单揽收轻微超时、库存更新延迟、售后工单回复缓慢；平台下发整改通知，3日内整改。 2. 中度违约：频繁错发漏发、无理由拖延售后退款、单方面擅自调价未提前7天通知、拒绝承担自身质量问题运费补偿；限制新品集采提报、暂扣部分丙方结算货款直至履约完成。 3. 严重违约：供给三无/仿牌违规商品、大批量发货超时拒不补发赔付、伪造商品资质、绕过商家直接对接客户诱导线下交易；甲方立即终止丙方平台准入资格，冻结全部丙方质量保证金，用于赔付消费者损失，永久纳入供应链黑名单。 ### 三、甲方处置权限 三方任何一方出现违约，甲方可调取系统全部工单、订单、聊天记录作为唯一判定依据，无需另行举证；保证金先行赔付后，违约方需7日内补足对应保证金金额，否则限制经营、供货权限。 ## 第八条 协议生效、变更、终止 1. 本协议自乙、丙双方签字盖章，甲方平台备案之日生效，有效期与乙方入驻主协议、丙方供应链合作协议同步； 2. 任意一方终止合作（乙方退店/丙方退出平台供应链），需提前30日书面告知另外两方，完成全部在售商品售后周期清算后，本协议对应主体权责终止；公共库已上架商品丙方可继续为其他商家供货，不受乙方退店影响； 3. 平台业务模式、履约规则调整需要修订本协议，甲方提前7日通过商家、供应链后台公告公示，乙、丙双方继续经营/供货视为认可新版补充协议条款； 4. 本协议终止后，协议存续期间产生的未完结订单、售后纠纷、保证金赔付条款持续有效，直至全部售后闭环清算完成。 ## 第九条 争议解决 乙、丙双方履约产生纠纷，优先通过甲方平台客服协调调解；调解无法达成一致，适用中华人民共和国大陆地区法律，由甲方主体注册所在地人民法院统一管辖。 ## 第十条 附则 1. 本协议为《共願行AI SaaS平台一人公司商家入驻合作主协议》不可分割补充附件，主协议失效，本协议同步终止； 2. 本协议一式三份，甲方、乙方、丙方各留存一份，电子扫描件与纸质原件具备同等法律效力； 3. 本协议任意条款被司法认定无效，不影响其余全部条款正常履行； 4. 本协议最终解释权归甲方共願行平台所有。 甲方（平台盖章）：共願行 日期：2026年06月12日 乙方（一人商家盖章/法人签字）： 法人签字： 日期：______年____月____日 丙方（供应链盖章/负责人签字）： 负责人签字： 日期：______年____月____日